共青团首都经济贸易大学委员会

10月，2026北京接诉即办改革论坛在国家会议中心二期隆重开幕。学校选派44名志愿者参与服务保障，志愿者在会场引导岗和嘉宾服务岗，主要承担电梯厅接待指引、路线答疑、现场秩序维护及嘉宾服务等工作，累计服务时长1800余小时。服务过程中，志愿者们以饱满的热情、严谨的态度和专业的素养，保障了论坛各项活动平稳有序开展，用实际行动展现了新时代北京大学生的青春担当。

全体志愿者合影

在接诉即办志愿者动员会暨培训开班式上，我校志愿者路晶晶作为志愿者代表发言，分享了她从“12345”热线使用者到城市治理参与者的转变，表达了“从校园里的理论小课堂，走进城市治理的社会实践大课堂”的切身感悟，表示将以青春行动践行“人民城市共创美好”的主题。

路晶晶作为志愿者代表发言

论坛期间，面对节奏快、要求高的保障任务，全体志愿者恪尽职守、默契配合，把热情写在脸上，把细致落到细节，让微笑成为与会嘉宾认识北京、认识中国青年的一扇窗口。

志愿者在岗位上热情服务

从一条热线到一场论坛，从“倾诉者”到“倾听者”，首经贸青年在真实的城市治理场景中读懂了责任，也读懂了担当。展望前路，学校青年将继续秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，以更加饱满的热情、更加坚定的脚步投身首都发展的方方面面，在回答“首经贸青年何为”这道时代命题中，书写青春的灿烂华章。

据悉，为了更好地选拔储备骨干志愿者，7月中旬我校第五期“青马工程”学生骨干培训班前往北京市政务服务中心开展“走进12345”专题现场教学。学员实地参访政务服务大厅和12345市民热线服务中心，现场体验了接诉即办工作流程，观看了纪录电影《您的声音》，并与全国新时代青年先锋、金牌话务员刘缓现场互动，在接诉即办一线感悟为民初心，锻炼骨干志愿者队伍。

志愿者感想

学校第五期青马工程大学生骨干培训班班长、城市经济与公共管理学院2023级本科生路晶晶：从暑期走进12345市民热线服务中心，到参与此次活动保障，我不断从城市治理的旁观者转变为参与者，不仅充分认识到了从理论小课堂走进社会大课堂的意义，也在服务社会的过程中增长了实干本领，未来会以更多实际行动践行“人民城市 共创美好”的论坛主题。

校团委志愿者工作部部长、劳动经济学院2026级硕士研究生张锦涵：作为本次接诉即办改革论坛年会前台咨询岗志愿者，我负责中英双语接待、解答来宾咨询。一张张宾客留言卡，是对我们前台服务最真切的肯定。前台是论坛的第一扇窗口，考验着我的沟通能力与责任心。在和海内外来宾交流的过程里，深刻意识到志愿服务不只是简单的帮忙，更是展现青年面貌的窗口。我会带着这份认可继续用心服务，在实践中沉淀成长。

学校第五期青马工程大学生骨干培训班学员、国际经济管理学院2023级本科生马浩铭：很荣幸作为会场引导志愿者参与2026北京接诉即办改革论坛，我深刻感悟到接诉即办与志愿服务同根同源、理念相通，核心都在于倾听群众需求、务实排忧解难。一次次服务经历，让我对“人民城市人民建，人民城市为人民”的治理理念有了更为真切的认知与体会，真正实现了从校园理论学习到基层实干实践的蜕变成长。未来我将始终沉心务实、真诚奉献，在基层服务一线锤炼本领、践行青年责任、展现青年担当。

会计学院2023级本科生蔡嘉：作为接诉即办改革论坛的志愿者，我主要负责电梯厅引导工作，活动期间我耐心指引路线、维持乘梯秩序，做好来宾的接待引导。我感受到，志愿服务不只是简单的引路帮忙，更是展现青年学子面貌的窗口。我会继续保持这份热忱，以青年微光担当奉献，用实际行动践行“人民城市·共创美好”的论坛主题。

华侨学院2024级本科生王延丞：作为首经贸青年学子，很荣幸参与2026北京接诉即办改革论坛志愿服务工作，维护会场秩序，保障论坛有序进行。这次志愿经历带给我很深感悟。近距离接触论坛，我真切读懂了接诉即办为民服务的初心。看似简单的指引工作，考验耐心、分寸与责任。我收获了沟通应变的经验，更懂得基层治理服务背后的坚守。往后我会传承志愿精神，把细致负责的态度融入日常，以青年微光担当奉献。